Políticas de Reembolso y Devolución
En Look Shop, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si no estás satisfecho con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder según la normativa vigente en Chile.
1. Derecho a Retracto (Satisfacción)
De acuerdo a la ley chilena para compras electrónicas, tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu producto para solicitar la devolución del dinero si te arrepentiste de la compra o el producto no fue lo que esperabas.
- Condición: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue entregado.
- Costo de envío: En caso de retracto, el costo del envío de vuelta a nuestra bodega corre por cuenta del cliente.
2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características prometidas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses. En este caso, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución total del dinero pagado.
3. Plazos para el Reembolso
Una vez que recibamos el producto de vuelta en nuestras bodegas y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en los siguientes plazos:
- Tarjetas de Crédito: Se solicitará la reversa a la entidad emisora (Transbank/Mercado Pago). El tiempo que tarda en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco, pero suele ser de entre 5 a 10 días hábiles.
- Tarjetas de Débito / Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Para iniciar el proceso, escríbenos a [Tu Email de Contacto] o a nuestro WhatsApp [Tu Número] indicando:
- Número de orden (Pedido).
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (en caso de fallas).